三月的一天晚上，一位3歲左右的小男孩、在沒有家長的陪伴下，手里拿著一套塑料沙灘玩具在自助收銀處大哭大鬧，要離開超市。

        在服務臺當班的課長董婭萍看到后，她急忙過去，蹲下身輕聲問他：“乖乖，你是想要這個玩具嗎？”小男孩點點頭。跟著小男孩一起的賣場促銷員說，小男孩獨自在二樓玩了一個多小時了，沒看到其家長、就一路跟著小孩下樓來了。董婭萍接著問小男孩：“小朋友，你媽媽在哪里呢？”小男孩撲閃著大眼睛默不作聲。

        董課長意識到這是跟媽媽走丟了的孩子，于是她讓同事幫忙照看小朋友，返回總服務臺廣播尋人，廣播10分鐘后沒有家長認領。

        董課長想到小孩的媽媽肯定著急，突然想起超市旁邊生鮮菜場里總有小朋友到超市玩，會不會是菜場攤主的孩子呢？她掏錢把這套沙灘玩具買出來，交到小男孩的手上，牽著小男孩的手說：“阿姨帶你去找媽媽可以嗎？”小男孩信任地跟著她出超市、來到了生鮮菜場。

        在菜場門口，董課長遇到了正在焦急尋找小朋友的家人，小男孩的媽媽見到孩子喜出望外：“太謝謝你了，太謝謝你了！我們都要急瘋了”。“孩子在培訓學校上課學畫畫，家里的阿姨一直在學校門口等他放學，一不留神他就跑不見了，太謝謝你了”。董課長微笑地說到：“作為超市服務人員，照顧好每一位顧客是我們的職責”。

        作為社區型超市，顧客都是我們的街坊鄰居。維護顧客的忠實度和信任感，對待顧客就要像對待親人一樣有溫度。只有明確了客戶群體，保證客戶流量，擴大門店自身便捷的服務，就能更好地塑造超市的信譽和形象，贏得消費者的青睞。