商場如戰場，想必大家都有同感，中商百貨十堰店卡帕專柜的劉娥憑著她不怕吃苦、不放棄任何一筆銷售精神，尤其在2020不平凡的一年，既要抓住每一位散客，更要想方設法抓住每一筆團購。

雖說這筆團購銷售金額不算多，但劉娥并不因其少而無所謂，為了不讓競爭對手搶走，她主動出擊，多次自費往返，將專柜幾款暢銷的羽絨服送到數十里地之外客戶指定的地點----東風大道東風風神4S店。她耐心仔細地向客戶介紹產品的性能及特點，向客戶展示試穿效果并鼓勵客戶方試穿，兩個部門經過1個多小時的試穿及比較，最終決定選一款原價1499，專柜折后1050，但價格超出他們預算，因為公司只給員工報銷400元，差額部分由員工自行承擔。

劉娥一聽，急啦！公司的團購折扣最低7折！雖然這批團購只有13件，但是服務好今年這單，還有來年的團購！她一方面向公司說明情況，另一方面向賣場求助。賣場鄧經理馬上聯系卡帕公司李總，從共贏角度、團購價格優勢、后期團購客戶維護、員工精神等方面分析、溝通，經過幾番談判博弈，由原定的團購最低價974元談判至950元，商場在原扣的基礎上適當讓扣，最終促成團購的達成。接下來確定尺碼，劉娥現場將13人的尺碼進行詳細的確定和統計。確定開票要求，進行公對公轉賬，十分鐘后，12350元已到公司賬上。劉娥迅速與市內其它門店聯系備貨，將剩余的4件商品及發票在第二天下班前送到客戶單位，就這樣，連續三天的送樣、試穿，每次來回近2小時的車程，劉娥與團隊順利的將貨品交到客戶手中。獲得團購客戶的點贊。

后疫情時代，實體店既要線上線下融合發展，又要揚長避短，充分體現實體店服務體驗感優勢，鎖定目標客群，增強顧客黏性。（十堰百貨：鄧玲玲）